İşbu Şartlar ve Koşullar (bundan böyle "Sözleşme" olarak anılacaktır), TatilTour Turizm Seyahat A.Ş. (TURSAB İşletme Belge No: 00000, bundan böyle "Acente" olarak anılacaktır) ile TatilTour.com web sitesi (https://tatiltour.com) üzerinden hizmet alan gerçek veya tüzel kişiler (bundan böyle "Müşteri" olarak anılacaktır) arasındaki ilişkiyi düzenler.

Tanımlar

• Acente: 1618 sayılı Seyahat Acentaları Kanunu kapsamında faaliyet gösteren TatilTour Turizm Seyahat A.Ş..
• Müşteri / Katılımcı: Web sitesi üzerinden rezervasyon yapan veya hizmet satın alan kişi.
• Hizmet Sağlayıcı: Otel, transfer, rehber gibi üçüncü taraf tedarikçiler.
• Paket Tur: 6502 sayılı Kanun Madde 51 kapsamında tanımlanan, en az iki hizmetin bir arada sunulduğu tatil paketi.
• Rezervasyon: Müşterinin web sitesi üzerinden yaptığı konaklama, tur veya hizmet satın alma talebi.

Müşteri, web sitesini kullanarak ve/veya rezervasyon yaparak işbu Sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

TatilTour.com aşağıdaki hizmetlerin çevrimiçi satışını ve aracılığını yapmaktadır:

• Otel Rezervasyonu: Yurt içi ve yurt dışı konaklama tesislerinde oda rezervasyonu.
• Paket Turlar: Konaklama, ulaşım ve rehberlik hizmetlerini içeren paket tatil programları.
• Günübirlik Turlar: Belirli destinasyonlara düzenlenen tek günlük tur programları.
• Transfer Hizmetleri: Havalimanı-otel arası ulaşım hizmetleri.

Acente, sunulan hizmetlerin bir bölümünde düzenleyici, bir bölümünde ise aracı konumundadır. Aracılık edilen hizmetlerde konaklama tesisi veya tur operatörünün kendi şartları geçerlidir. Acente, aracı konumunda olduğu hizmetlerde hizmet sağlayıcının koşullarını müşteriye açıkça bildirir.

Rezervasyon Süreci

1. Müşteri, web sitesi üzerinden tarih, kişi sayısı ve hizmet seçimini yapar.
2. Fiyat bilgisi ve hizmet detayları onay öncesinde gösterilir.
3. Müşteri ödeme bilgilerini girerek rezervasyonu onaylar.
4. Ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından müşteriye onay e-postası gönderilir.
5. Rezervasyon, onay e-postasının gönderilmesiyle kesinleşir.

Ön Bilgilendirme

Paket tur satışlarında, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği gereğince müşteriye sözleşme öncesinde tur programı, konaklama detayları, dahil olan hizmetler ve iptal koşulları hakkında yazılı bilgilendirme yapılır.

Özel Koşullar

• 18 yaşından küçükler ancak yasal velileriyle veya velinin yazılı izniyle katılabilir.
• Yurt dışı turlarında geçerli pasaport ve gerekli vize sorumluluğu müşteriye aittir.
• Minimum katılımcı sayısı gerektiren turlarda bu koşul tur detaylarında belirtilir.

Fiyatlandırma

• Tüm fiyatlar aksi belirtilmedikçe Türk Lirası (₺) cinsindendir.
• Fiyatlara dahil olan ve olmayan hizmetler her ürün sayfasında ayrıca belirtilir.
• KDV durumu (dahil/hariç) ödeme sayfasında açıkça gösterilir.
• Erken rezervasyon indirimleri ve kampanya fiyatları ilgili koşullara tabidir.

Ödeme Yöntemleri

• Kredi / Banka Kartı: Visa, Mastercard ve Troy ile güvenli ödeme.
• Havale / EFT: Banka hesap bilgileri ödeme sayfasında gösterilir.

Fiyat Değişikliği

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, onaylanmış bir rezervasyonun fiyatında tüketici aleyhine tek taraflı değişiklik yapılamaz. Ancak döviz kuru, vergi ve resmi harç değişiklikleri gibi yasal zorunluluklardan kaynaklanan fiyat değişiklikleri saklıdır; bu durumda müşteri sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Paket Tur İptalleri

Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca:

Otel Rezervasyon İptalleri

Otel rezervasyon iptalleri, konaklama tesisinin kendi iptal politikasına tabidir. İptal koşulları her otelin detay sayfasında ayrıca belirtilir. Ücretsiz iptal süresi geçmiş rezervasyonlarda otelin politikası uygulanır.

Mücbir Sebep Halinde İptal

Mücbir sebep nedeniyle yapılan iptallerde, belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan üçüncü kişi masrafları ve zorunlu vergiler düşülerek kesintisiz iade yapılır.

İade Süresi

İade, fesih bildiriminin acenteye ulaşmasından itibaren en geç 14 iş günü içinde müşterinin ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirilir.

Acentenin İptal Etmesi

Acente tarafından iptal edilen hizmetlerde müşteriye kesintisiz tam iade yapılır. Müşteri ayrıca eşit veya daha yüksek değerli alternatif bir hizmet talep edebilir.

• İsim Değişikliği: Katılımcı, tur başlangıcından en az 7 gün önce yazılı bildirimde bulunarak katılım hakkını üçüncü bir kişiye devredebilir. Devir nedeniyle doğan ek masraflar devralanla birlikte müştereseseken karşılanır.
• Tarih Değişikliği: Müsaitlik durumuna göre tarih değişikliği talep edilebilir. Fiyat farkı oluşması halinde aradaki fark müşteri tarafından karşılanır.
• Acentenin Değişiklik Hakkı: Acente, zorunlu nedenlerle tur programında değişiklik yapabilir. Esaslı değişiklik halinde müşteriye bildirim yapılır ve müşteri (a) değişikliği kabul edebilir, (b) eşdeğer başka bir hizmet alabilir veya (c) sözleşmeden tazminatsız dönebilir.

• Acente, paket tur sözleşmesinin gereği gibi ifa edilmesinden 6502 sayılı Kanun kapsamında sorumludur.
• Aracılık edilen hizmetlerde (bireysel otel rezervasyonları gibi), hizmet sağlayıcının kusurlarından Acente sınırlı olarak sorumludur; Acente, hizmetin tarifine uygun şekilde sağlanması için gerekli özeni gösterir.
• Müşterinin kendi kusuru, üçüncü kişilerin öngörülemeyen davranışları veya mücbir sebep hallerinde Acentenin sorumluluğu sınırlıdır.
• Bagaj kaybı, uçuş gecikmeleri gibi taşıyıcı kaynaklı sorunlarda ilgili taşıyıcı şirketlerin sorumluluk koşulları geçerlidir.

Önemli: 6502 sayılı Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği gereğince, tüketicinin haklarını kısıtlayan veya ortadan kaldıran sözleşme hükümleri geçersizdir.

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir:

• Doğal afetler (deprem, sel, yangın, fırtına)
• Salgın hastalıklar ve pandemiler
• Savaş, terör eylemleri, iç karışıklıklar
• Hükümet kararları, ambargolar, seyahat yasakları
• Grev, lokavt ve benzeri iş uyuşmazlıkları
• Hava koşulları nedeniyle ulaşım aksaklıkları

Mücbir sebep halinde taraflar karşılıklı yükümlülüklerinden kurtulur. Müşteriye, belgelendirilebilen geri dönüşü olmayan masraflar düşülerek iade yapılır. Acente, mücbir sebep durumunu en kısa sürede müşteriye bildirir ve alternatif çözümler sunar.

Zorunlu Seyahat Sigortası

1618 sayılı Seyahat Acentaları Kanunu'nun 12. maddesi gereğince, paket tur satışlarında Acente tarafından zorunlu sigorta yaptırılır. Bu sigorta, Acentenin iflası dahil herhangi bir nedenle taahhüt edilen hizmetlerin verilmemesi veya eksik verilmesinden kaynaklanan zararları kapsar. Sigorta sertifikası, satış anında müşteriye teslim edilir.

İsteğe Bağlı Seyahat Sigortası

Müşterilerin, kişisel eşya kaybı/hasarı, sağlık giderleri, seyahat iptali ve kaza gibi durumları kapsayan kapsamlı seyahat sigortası yaptırmaları tavsiye edilir. Sigorta yaptırmamanın sorumluluğu müşteriye aittir.

Veri Sorumlusu: TatilTour Turizm Seyahat A.Ş. — İstanbul, Türkiye

İşlenen Kişisel Veriler

Ad-soyad, T.C. kimlik numarası, pasaport bilgileri, iletişim bilgileri (telefon, e-posta, adres), ödeme bilgileri, seyahat tercihleri ve konaklama geçmişi.

İşlenme Amaçları

• Rezervasyon oluşturma ve hizmet sunumu
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Müşteri iletişimi ve bilgilendirme
• Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi

Verilerin Aktarılması

Kişisel veriler, hizmetin ifası için gerekli olduğu ölçüde konaklama tesisleri, ulaşım şirketleri, sigorta şirketleri ve yasal mercilerle paylaşılabilir.

Haklarınız (KVKK Madde 11)

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Verilerin düzeltilmesini veya silinmesini isteme
• Üçüncü kişilere bildirim yapılmasını isteme
• Otomatik işlem sonuçlarına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle tazminat talep etme

KVKK kapsamındaki taleplerinizi info@tatiltour.com adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Talepler en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

TatilTour.com web sitesi, kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla çerezler kullanmaktadır:

• Zorunlu Çerezler: Sitenin düzgün çalışması için gerekli teknik çerezler (oturum, dil tercihi, sepet).
• Analitik Çerezler: Ziyaretçi istatistikleri ve site kullanım verilerinin toplanması.
• Pazarlama Çerezleri: Kişiselleştirilmiş reklam ve içerik sunulması.

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Zorunlu çerezlerin devre dışı bırakılması sitenin işlevselliğini olumsuz etkileyebilir.

TatilTour.com web sitesinde yer alan tüm içerik, tasarım, logo, görsel, metin ve yazılım TatilTour Turizm Seyahat A.Ş.'nin fikri mülkiyetindedir. Bu materyallerin izinsiz kopyalanması, çoğaltılması, dağıtılması veya ticari amaçla kullanılması yasaktır ve ilgili yasal yaptırımlara tabidir.

Hizmetlerimizle ilgili şikâyet ve önerileriniz için aşağıdaki başvuru yollarını kullanabilirsiniz:

1. Acenteye Doğrudan Başvuru

E-posta: info@tatiltour.com
Telefon: +90 (212) 000 00 00

2. TURSAB Başvurusu

TURSAB Tüketici Şikâyetleri Departmanı: 444 87 72 (444 TR SB)
E-posta: tuketici@tursab.org.tr

3. Tüketici Hakem Heyetleri

Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için ilgili il/ilçe tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden de yapılabilir.

4. Tüketici Mahkemeleri

Hakem heyeti sınırının üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

5. Kültür ve Turizm Bakanlığı

Alo 176 Turizm İhbar ve Şikâyet Hattı (7/24).

İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri saklıdır. Uyuşmazlıklarda tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.

• İşbu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
• Acente, işbu Şartlar ve Koşullar'da değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
• Mevcut rezervasyonlar, rezervasyon tarihinde geçerli olan koşullara tabidir.